近日，双11落下帷幕，各行各业捷报频传。在整体市场收紧的情况下，家居行业逆势而上，其服务市场展现出强劲活力。

2025年11月，家居服务行业迎来历史性时刻——万师傅平台累计订单量突破两亿。这一数字不仅标志着中国家居服务市场的规模化跃升，更揭示了传统行业在数字化浪潮中的深刻转型。

一、数字手段强拆“行业黑箱”

据中消协数据显示，2024年共受理家具类投诉33,822件，同比增长20.95%，位列商品大类投诉量第七位，其中售后服务问题占比最高，达29.67%。

家居行业乱象丛生，服务交付就像开盲盒，师傅报价靠“经验”，服务靠“人品”，售后靠“运气”。家居服务长期面临“价格不透明”“服务水平参差不齐”“售后无保障”三大难题。

对此，万师傅率先运用互联网模式改造传统家居行业，将“最后一公里”服务逐步拆解，形成统一标准服务流程；并通过定位签到、拍照记录等方式实时留痕，服务流程节点化、可视化，全程可追溯。

借助云计算、大数据及人工智能技术，万师傅研发生成智能推单系统。基于海量数据库生成用户画像，根据用户需求精准推送给“技能+定位”双重匹配的专业师傅，最大限度上缩减服务者的时间与路程成本，报价更纯粹，使全国消费者得以享受极具性价比的高品质服务。

为保障用户财产安全，万师傅联合PICC（中国人保）联手定制定制“师傅意外险”和“第三者责任险”，平台提供担保交易、先行赔付及长期质保，覆盖服务前、服务中、服务后全流程，安全有兜底，服务更确定。

二、职业教育重塑“散兵游勇”

在家居服务平台出现之前，绝大多数安装维修师傅都是通过线下卖场、家具店抑或是楼道广告揽活，类似于散工，没有从业标准，更没有职业概念，对他们来说，自己掌握的不是一项技能，而是一门手艺。

从业经验无法沉淀成个人资历，技能水平只能通过口口相传来证明，部分师傅长期处于许多“好酒也怕巷子深”的被动阶段，用户也难以识别服务者是否符合要求，是否能够解决问题。

而万师傅诞生后，平台设置严格准入门槛，通过技能考核和电话面试等手段层层筛选，并构建一系列职业晋升机制和信用评价体系，帮助师傅群体将每一次服务凝练成“数字履历”，直观展现技能专业度、服务好评度、履约信用度等核心优势，打造服务金招牌，吸引回头客。

自2018年起，万师傅联合全国工商联家具装饰业商会先后起草多项行业标准，如《家居电商送货与安装服务规范》行业标准、《互联网家居家居售后服务安全标准》、《商品安装服务白皮书》、《健康整家定制评价通则》、《家居整装服务评价》团体标准、《家用和类似用途分体式空调器室内机清洗技术规范》团体标准等，涉及信息安全、责任认定、服务判定等各层面，覆盖家居、家电各细分领域，全力推动家居服务行业标准化建设，让服务者有标准可依，有规范可循。

与此同时，万师傅通过“线上+线下”双轨培训模式，构建覆盖技能提升、职业认证、收入增长的全周期培养体系，统一培养家居服务技能人才，让更多新手师傅能够从0到1入行，补足师傅群体技能升级路径和职业发展通道，从而解决行业服务质量不稳定、服务效率低的问题。

三、优质供给凝聚核心价值

在消费升级趋势下，家居服务正从“成本项”转变为“增值项”。

“最后一公里”交付服务作为家居交易链条中消费者感知最直观、最深刻的一环，服务品质与品牌形象直接挂钩，在一定程度上影响品牌口碑和产品销量。

调研显示，在产品同质化严重的存量市场，家居消费者购买产品时，对同类竞品的抉择取决于完善的服务和保障、品牌和产品的口碑、品牌知名度以及购物期间的体验性好感度。

以林氏家居、源氏木语、AUPU奥普为代表的龙头企业，纷纷将万师傅作为强力后盾，搭建覆盖全国的健全服务网络，以强大覆盖能力与优质服务供给保障家居产品销往全国，高效品质交付。

万师傅官网数据显示，平台注册师傅超440万，精准触达99.8%的城镇区县，基于“师傅运力地图”实现“3分钟5个报价”的即时服务能力。

除此之外，万师傅在服务细节上做到极致，师傅需统一着装、携带专业工具包，并遵循标准化的服务话术，从进门问候到离场清理，每个环节都力求做到尽善尽美。这种对服务品质的极致追求，不仅提升了用户体验，更在无形中为合作品牌积累了宝贵的口碑资产。

作为宜家官方唯一推荐服务平台，万师傅宜家顾客NPS（净推荐值）高达92，远超于服务行业平均水平17.3。

据悉，今年3月，欧睿国际发布行业市场地位声明称“万师傅系家居安装维修平台全国规模及市占率双第一（以2024平台GMV计）”，稳坐行业龙头宝座。

显然，筑成万师傅绝对领先地位的并非交易规模，而是12年以来积攒的用户信任。

第一个1亿订单历时近十年，而第二个1亿订单，万师傅只耗时两年多。从2013年创立至今，万师傅怀揣“让服务更纯粹”的目标，以“确定性”革命重构服务生态，引领行业从“野蛮生长”迈向“精耕细作”时代。

当2亿订单成为新起点，万师傅的探索已超越商业范畴——它证明了一个朴素的真理：在体验经济时代，能解决用户“最后一公里”焦虑的企业，终将定义行业未来。这场始于技术、成于信任的变革，正在让“让服务更纯粹”从愿景变为现实。